A PROMOÇÃO DO CONHECIMENTO DA MARCA NAS REDES SOCIAIS: UM ESTUDO DE CASO NA CEMIG

Authors

  • Wagner Debossan Dias Universidade FUMEC
  • Christiane Rocha e Silva Centro Universitário Newton Paiva
  • Fabricio Ziviani Universidade FUMEC

Keywords:

Gestão do Conhecimento, Gestão de Marca, Redes Sociais, Cemig.

Abstract

Este estudo buscou analisar o novo olhar do ambiente empresarial à luz das áreas de Gestão do Conhecimento e do Marketing, pontuando o processo de redefinição de suas estratégias, pós 1990, no contexto brasileiro. Para fundamentar este estudo, foi realizada uma revisão de literatura, abordando os conceitos de gestão do conhecimento, branding, redes sociais e o processo de criação de conhecimento da marca, por meio das ferramentas Web 2.0 e quais delas podem ser utilizadas na promoção do conhecimento da marca. O objeto deste estudo foi a Cemig. Para aprofundamento do estudo, foi elaborado um questionário contendo 10 perguntas que foi enviado para os públicos da Cemig via e-mail e redes sociais. Os resultados foram submetidos a análise estatística. Em seguida foram realizadas duas entrevistas com gestores da área de comunicação da Cemig. As entrevistas seguiram um roteiro semiestruturado, foram gravadas e o material apurado sucedido de análise de conteúdo do discurso organizacional. Os resultados da pesquisa apresentaram divergência do discurso da empresa. Concluiu-se que a criação e o compartilhamento de conhecimento por meio das ferramentas Web 2.0 requerem dos profissionais da informação novas posturas, novas habilidades e competências para auxiliar a organização para que ela se torne mais competitiva.

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Author Biographies

Wagner Debossan Dias, Universidade FUMEC

Mestre em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento

Christiane Rocha e Silva, Centro Universitário Newton Paiva

Doutora em Administração Universidade FUMEC

Fabricio Ziviani, Universidade FUMEC

Doutor em Ciência da Informação pela Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais (2012). Mestre em Administração Pública pela Escola de Governo da Fundação João Pinheiro (2005) e graduado em Administração. Professor do Programa de Pós-Graduação em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento da Universidade FUMEC.

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Published

2017-02-07

How to Cite

Dias, W. D., Silva, C. R. e, & Ziviani, F. (2017). A PROMOÇÃO DO CONHECIMENTO DA MARCA NAS REDES SOCIAIS: UM ESTUDO DE CASO NA CEMIG. SINERGIA - Revista Do Instituto De Ciências Econômicas, Administrativas E Contábeis, 20(2), 73–88. Retrieved from https://seer.furg.br/sinergia/article/view/5657

Issue

Vol. 20 No. 2 (2016)

Section

Artigos

License

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