Longaray, André Andrade, et al. “Usando informações Para Medir a análise De satisfação Dos serviços Prestados Por Sites De E-Commerce”. BIBLOS - Revista Do Instituto De Ciências Humanas E Da Informação , vol. 30, nº 2, março de 2017, p. 22-51, https://seer.furg.br/biblos/article/view/6071.