Ferreira Júnior, A. A. e Mota, A. P. C. (2020) “Modelagem de Processos em Bibliotecas Universitárias: aplicações em serviços de atendimento”, BIBLOS - Revista do Instituto de Ciências Humanas e da Informação , 33(1), p. 67–93. doi: 10.14295/biblos.v32i2.7957.